第一題：結(jié)合自身經(jīng)歷和所報(bào)職位，談?wù)勀銓?duì)忠于職守的理解。

　　【題型】綜合分析+自我認(rèn)知

　　【考查能力】綜合分析能力以及崗位的匹配性，本題主要考查考生能否結(jié)合自己所報(bào)考的崗位，體現(xiàn)出自己的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：忠于職守的意義

　　2、結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷，具體談?wù)勛约簩?duì)于忠于職守的看法，對(duì)于事業(yè)心和責(zé)任感是如何體現(xiàn)的。

　　3、最后，自己在接下來(lái)的工作中如何踐行忠于職守。

　　第二題：由于天氣原因，大量飛機(jī)停飛，導(dǎo)致旅客滯留在機(jī)場(chǎng)，很多旅客挨餓，你怎么看。

　　【題型】綜合分析

　　【考查能力】綜合分析能力，考查考生辯證分析事情的能力，并針對(duì)這一問(wèn)題提出切實(shí)可行的辦法。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：航班延誤給群眾帶來(lái)的影響。

　　2、分析出現(xiàn)旅客挨餓的原因，并能從機(jī)場(chǎng)和旅客雙方來(lái)進(jìn)行分析，機(jī)場(chǎng)應(yīng)該對(duì)于旅客進(jìn)行解釋，并且安撫好旅客的情緒;旅客也要能夠換位思考。

　　3、解決對(duì)策：機(jī)場(chǎng)要安撫好群眾的情緒并能夠解決旅客暫時(shí)的問(wèn)題，并能夠做好應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)關(guān)注天氣并能提前發(fā)布變動(dòng)通知。

　　第三題：政府信息網(wǎng)信息泄露，導(dǎo)致很多居民被商家打電話，居民到政府來(lái)反映，情緒較為激動(dòng)，你如何解決?

　　【題型】情景應(yīng)變

　　【考查能力】情景應(yīng)變能力，考查考生能否遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，接待安排并向群眾做好解釋工作，做好有效處理，解決群眾的問(wèn)題。

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：由于政府的疏忽導(dǎo)致群眾的信息泄露，造成了不便的影響，因此要立刻予以解決。要安撫群眾的情緒并致歉，盡快解決。

　　2、立刻了解信息網(wǎng)信息泄露的原因，請(qǐng)工作人員對(duì)于網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任的追究，同時(shí)與群眾所反映的商家進(jìn)行溝通，政府及時(shí)發(fā)布公告提醒商家不要對(duì)群眾造成困擾和不便。

　　3、事后，繼續(xù)對(duì)信息網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)督，防止在出現(xiàn)信息泄露事件。

　　第四題：居民反映小區(qū)有人弄音樂(lè)，影響居民生活，作為物業(yè)管理人員你會(huì)怎么處理?

　　【題型】情景應(yīng)變

　　【考查能力】情景應(yīng)變能力，能夠遇到突發(fā)事件能夠及時(shí)處理，解決群眾的不滿，

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：安撫群眾的情緒，并會(huì)立刻開(kāi)展調(diào)查，給群眾滿意的答案。

　　2、立刻開(kāi)展調(diào)查，根據(jù)群眾所反映的情況，通過(guò)明察暗訪的形式進(jìn)行調(diào)查，來(lái)確保事情的準(zhǔn)確，如確有其事，向該群眾解釋這么做會(huì)對(duì)其他的群眾造成不便，請(qǐng)他在不影響其他人休息的時(shí)間進(jìn)行，或者將聲音調(diào)到最低。

　　3、反饋群眾，并在接下來(lái)的工作中，及時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，給群眾創(chuàng)造一個(gè)安靜祥和的環(huán)境。

（責(zé)任編輯：李明）