4月16日上午：

　　第一題：春節(jié)期間大家都去飯店吃年夜飯，部分商家趁機(jī)抬價(jià)，霸王條款，你怎么看待這個(gè)現(xiàn)象?

　　【題型】綜合分析題

　　【考察能力】綜合分析能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：

　　部分商家趁機(jī)抬價(jià)，甚至出現(xiàn)霸王條款，實(shí)際上是一種商業(yè)欺詐，不誠(chéng)信的行為。

　　2、分析原因：

　　第一、商家盲目追求利益，致消費(fèi)者的切身利益于不顧。

　　第二、消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，訴求通道不暢，使得眾多消費(fèi)者往往得不到幫助而自認(rèn)倒霉。

　　第三、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)以及相關(guān)政府部門，對(duì)于不法商家的行為監(jiān)管不力，導(dǎo)致這樣的欺詐行為屢屢發(fā)生。

　　3、對(duì)策：

　　第一、暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，任何情況下都要以維護(hù)群眾切身利益作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二、健全食品行業(yè)相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)自律。對(duì)于商家的不誠(chéng)信行為，一經(jīng)舉報(bào)，嚴(yán)懲不貸。

　　第三、加大對(duì)社會(huì)上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳和培養(yǎng)，樹(shù)立誠(chéng)信商家典型，號(hào)召更多的商家向其學(xué)習(xí)，打造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。

　　第二題：民政局要針對(duì)失庭開(kāi)展一個(gè)關(guān)于他們狀況和訴求方面的調(diào)查，你如何組織?

　　【題型】組織管理題

　　【考察能力】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：

　　組織本次調(diào)研失庭生活狀況及對(duì)未來(lái)生活訴求的意義;明確自己民政局工作人員的身份。

　　2、具體組織流程：

　　第一、確定調(diào)研內(nèi)容。主要圍繞失獨(dú)老人現(xiàn)在的生活狀況：包括有無(wú)養(yǎng)老，身心是否健康，對(duì)今后生活有何規(guī)劃，有何期許等等。

　　第二、明確調(diào)研對(duì)象和方式。主要針對(duì)失庭老人及其親友，社區(qū)居委會(huì)，附近居民等，主要采取上門訪談，電話了解，召開(kāi)座談會(huì)等形式，充分了解失獨(dú)老人目前的生活狀況。

　　第三、分析調(diào)研情況，完成調(diào)研報(bào)告。在相關(guān)專家的建議下，對(duì)失獨(dú)老人面臨的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，幫助這些老人擁有一個(gè)幸福、健康的晚年生活。

　　第三題：領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭一項(xiàng)工作，因?yàn)闀r(shí)間緊急，你的方案沒(méi)有跟其他部門溝通，于是在執(zhí)行過(guò)程中，其他部分意見(jiàn)很大，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

　　【題型】人際關(guān)系題

　　【考察能力】巧妙處理人際關(guān)系的能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　明確自身定位，承認(rèn)自己不足。因?yàn)闀r(shí)間緊急，沒(méi)有事先和其他部門同事溝通，是自己之前考慮不周的體現(xiàn)。

　　面對(duì)其他同事在后期執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)，作好記錄。如果建議可行合理，在吸收其他同事建議的基礎(chǔ)上，對(duì)原方案進(jìn)行修改;如建議不易執(zhí)行與采納，要和其他同事做好解釋，尋求大家理解。

　　今后工作要吸取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)同事間的協(xié)調(diào)合作，在聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

　　第四題：領(lǐng)導(dǎo)要去參加一個(gè)緊急會(huì)議，于是安排你代表他去下屬單位參加會(huì)議和調(diào)研，在會(huì)中，下屬機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)議有抵觸情緒，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

　　【題型】情境應(yīng)變題

　　【考察能力】應(yīng)急應(yīng)變的能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　破題表態(tài)：沉著冷靜，與會(huì)議主持人聯(lián)系，詢問(wèn)可否進(jìn)行中場(chǎng)休息，解決當(dāng)前問(wèn)題。

　　利用中場(chǎng)休息時(shí)間，傾聽(tīng)與會(huì)人員對(duì)會(huì)議內(nèi)容的困惑。看是沒(méi)有及時(shí)向大家解釋領(lǐng)導(dǎo)不能前來(lái)的情況或是自己對(duì)會(huì)議內(nèi)容沒(méi)有表述清楚，還是他們對(duì)會(huì)議內(nèi)容有其他方面的意見(jiàn)。

　　針對(duì)群眾反饋，首先向大家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能前來(lái)的情況做好說(shuō)明，表示領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)委托我代為參加;如果是自己沒(méi)有表述清楚，則在后期會(huì)議中注意表述;如若是有其他建議，則要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示。此次會(huì)議的圓滿完成。

（責(zé)任編輯：李明）